Le manuel de procédures du Centre Médical Universitaire Life Institute : un guide pour la bonne gouvernance et des soins de qualité au Cameroun
Le Centre Médical Universitaire (CMU) de Life Institute, une école privée de formation médico-sanitaire au Cameroun, a mis en place un manuel de procédures détaillé pour garantir l’efficacité, la transparence et la qualité de ses services. Ce document, qui sert de référence pour le personnel, couvre l’ensemble des activités de la structure, de l’administration aux soins médicaux, en passant par la gestion financière
Pourquoi un tel manuel est-il indispensable ?
Selon le promoteur du CMU, Jean FOBASSO, ce manuel est un outil essentiel pour la bonne gouvernance. Il permet de :
- Répartir clairement les tâches et les responsabilités entre les différents intervenants.
- Tracer le parcours des documents, des médicaments et des équipements au sein de l’hôpital.
- Assurer un contrôle interne efficace pour prévenir les erreurs et les risques.
- Moderniser l’administration en se basant sur une gestion axée sur les résultats.
Le manuel est également crucial pour l’amélioration continue de la qualité des services.
Les principaux domaines couverts par le manuel
Le document s’articule autour de six chapitres clés, qui détaillent les procédures pour chaque aspect de la vie du centre :
- Procédures administratives : Elles couvrent l’admission et la sortie des patients, la gestion de leurs dossiers médicaux, la facturation, les paiements et les stocks. Le manuel précise par exemple les formalités administratives, les points d’accueil (urgences, guichet des admissions) et les horaires d’ouverture.
- Procédures médicales : Cette section est dédiée à la prise en charge des patients, à l’administration des médicaments, aux prélèvements d’échantillons et aux examens médicaux. Des protocoles clairs sont établis pour la gestion des urgences, y compris le tri, l’examen initial et l’orientation des patients.
- Procédures de sécurité et d’hygiène : Le manuel met l’accent sur la prévention des infections, la gestion des déchets médicaux et les plans d’urgence en cas d’incendie ou d’évacuation. Des procédures strictes de stérilisation du matériel médical sont également décrites.
- Procédures comptables et financières : Elles détaillent la gestion budgétaire, la trésorerie et la tenue des différents registres comptables. Le manuel insiste sur la nécessité de produire des informations financières fiables et transparentes.
- Procédures de qualité et d’amélioration continue : L’établissement s’engage à évaluer sa performance à l’aide d’indicateurs de qualité (taux d’infections nosocomiales, satisfaction des patients), d’enquêtes et d’audits.
Ce manuel est un engagement clair de la part du Centre Médical Universitaire Life Institute à fournir des soins de santé de qualité, enracinés dans la bonne gouvernance et la modernisation de l’administration.
